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Preguntas frecuentes

Todo lo que debes saber sobre Kreat Up

En esta sección encontrarás las preguntas que pueden surgir sobre nuestros productos, proceso de compra y condiciones de venta. Si no encuentras tu respuesta, ¡contáctanos! Te brindaremos una atención 100% personalizada.

¿Dónde se encuentra la planta de producción?

Nuestra planta de producción está ubicada en la ciudad de Medellín-Antioquia. Sin embargo contamos con aliados estratégicos para hacer llegar tu pedido a nivel nacional.

¿Qué debo hacer si quiero ser distribuidor?

Si quieres formar parte de nuestro equipo de distribuidores, puedes contactarnos a través de nuestra línea para ser distribuidor con ventas al por mayor, al siguiente número de Whatsapp: +57 3205520090, donde con mucho gusto te brindaremos toda la información que necesitas.

¿Cuáles son los medios de pago que manejan?

PSE, Tarjetas de crédito, Nequi y Criptomoneda. ¡Estamos encantados de atenderte!

¿Cuáles son las políticas de compra?

Somos una empresa de régimen común obligatorio, por lo que debemos facturar electrónicamente, siendo necesario que te registres y diligencies todos los datos requeridos por la página para que te llegue tu factura al correo.

¿Cómo puedo tramitar una queja y/o reclamo?

Para cualquier queja y reclamo que tengas sobre tu compra, debes de enviar un correo con el número de tu factura, datos de contacto y evidencia o información de lo requerido.

¿Cómo funcionan los empaques personalizados?

Manejamos empaques hechos a la medida y moldes existentes. En moldes existentes debes de elegir alguna de las referencias de nuestras cajas y enviar el diseño con el que deseas personalizarla y, en cajas hechas a la medida tendrás un asesoramiento para crear un empaque que se acomode a tu necesidad y producto.

¿Cuál es la cantidad mínima de solicitud de empaques?

En Kreat Up manejamos 3 líneas de productos, cada uno tiene una cantidad mínima de venta:

  • Empaques genéricos: cantidad mínima de 25 unidades.
  • Empaques personalizados: cantidad mínima: 300 unidades.
  • Complementarios: cantidad mínima de 25 unidades.

¿Cómo es el proceso de compra para productos genéricos?

El proceso de compra para esta línea de producto es muy sencilla, solo debes seleccionar la cantidad o paquetes que necesites, luego das click en el icono “carrito de compra” y procedes a realizar la compra por medio de nuestros canales de pago. ¡Recuerda registrarte! Ya que será indispensable para hacer la compra

¿Cuál es el costo de los envíos?

Es sumamente importante tener en cuenta que el valor del flete es asumido por el cliente. El método de pago es contra entrega. Realizamos nuestros envíos nacionales a través de la transportadora Coordinadora, por lo tanto, estamos sujetos a su cobertura y tarifas, (en casos especiales podemos realizar envíos con otras transportadoras).

Los envíos internacionales los realizamos a través de DHL, por lo que estamos sujetos a su cobertura y tarifas.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez formalizado el pago, tú pedido será despachado en 3 días hábiles para cajas genéricas, y para cajas personalizadas será de 8 días hábiles, después de enviado tu diseño.

¿Cómo puedo personalizar cajas y empaques con los productos complementarios?

Recuerda que nuestros productos complementarios no están incluidos dentro del precio de la caja. Manejamos diferentes productos para que personalices tu empaque con tu marca. Para esto debes montar a la página tu logo y/o diseño en los formatos requeridos (PNG, PDF EDITABLE).

¿Qué productos complementarios manejan?

En nuestra línea de productos complementarios manejamos stickers, fajones, papel de envoltura, papel parafinado, sello de madera, cinta ilusión y tarjetas de mensajes o agradecimientos.

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