Consideraciones clave para empaques:

• Naturaleza del producto: Los empaques son productos físicos que pueden presentar defectos de fabricación o no cumplir con las especificaciones del cliente.
• Uso personalizado: Muchos empaques son personalizados, lo que implica un proceso de producción específico y puede limitar las opciones de devolución.
• Duración: Los empaques suelen tener una vida útil prolongada, lo que puede influir en las condiciones de devolución.

Propuesta de política de devoluciones ajustada:

Nuestra política dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Defectos de fabricación: El empaque debe presentar un defecto de fabricación evidente y comprobable.
• No conformidad con el pedido: El producto recibido debe ser diferente al que se ordenó (tamaño, material, diseño, etc.).
• Daños durante el transporte: El empaque debe haber sufrido daños evidentes durante el transporte y debe reportarse al transportista al momento de la entrega.

Productos no retornables:

• Productos personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de empaques personalizados a menos que presenten defectos de fabricación.
• Productos dañados por el cliente: No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o por causas externas.

Procedimiento de devolución:

1. Notificación: Comuníquese con nosotros a [email protected] dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido para informar sobre el problema.
2. Evidencia: Proporcione fotografías claras del defecto o de la no conformidad del producto.
3. Autorización: Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA).
4. Envío: Embale el producto de manera segura y envíelo a la dirección indicada, con el número de RMA claramente visible. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
5. Reembolso: Una vez recibamos y evaluemos el producto, procederemos a emitir un reembolso o a enviar un reemplazo, según corresponda.

Reembolsos:

• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción y aprobación de la devolución.
• Forma de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.

Cambios:

En caso de que se requiera un cambio, evaluaremos la situación y le informaremos sobre las opciones disponibles. Es posible que se apliquen cargos adicionales por envío o reposición, según el caso.

Importante:

• Inspección: Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar la causa del problema.
• Evidencia: Es fundamental que el cliente conserve toda la documentación relacionada con la compra y el envío.